Общество

В топ-5 обращений липчан - вопросы здравоохранения


Популярные социальные сети являются одними из основных источников сообщений о проблемах жителей региона. В октябре в ЦУР из «ВКонтакте» поступило более 2070 жалоб. Через Instagram  чуть более 750, «Одноклассники» заняли последнюю позицию по активности пользователей – 129. За ноябрь из «ВКонтакте» поступило около 1,5 тысячи, из Instagram 300 и чуть более 70 сообщений из «Одноклассников».

Всего в ноябре количество сообщений от граждан, поступивших из различных источников в ЦУР Липецкой области составило около 4 тысяч против 4 350 в октябре. Из них через портал Игоря Артамонова обратилось в октябре 1400 человек, в ноябре количество обращений чуть снизилось – около 1100.

С учетом ситуации с пандемией коронавируса не удивительно, что и в октябре, и в ноябре топ-5 тем возглавили вопросы, связанные со здравоохранением: порядка 1,3 и чуть более 700 соответственно. 

На втором месте традиционно все вопросы социальной тематики: около 660 и 490 сообщений за октябрь и ноябрь. Далее идут жалобы на сферу ЖКХ:  чуть более 640 сообщений к 560; дороги – более 500 к 350; замыкают пятерку лидеров вопросы благоустройства – порядка 400 к 330.

Это говорит о том, что постепенно вырабатывается алгоритм быстрого реагирования органов власти на жалобы населения, их структуризация и снижается время ожидания решения или ответа на вопрос.

Одним из действенных механизмов в вопросе снижения количества жалоб стала Единая диспетчерская служба.

Как отметил руководитель ЕДС Липецкой области Вячеслав Пикалов, более 11 380 звонков по вопросам здравоохранения от жителей области приняли специалисты колл-центра с начала ноября. Из них около 5 000 – это вопросы по наличию лекарств в аптеках. Свыше 800 звонков касались коронавируса, а вот жалоб на работу врачей в ноябре в ЕДС не поступало. В октябре граждане оставили 140 сообщений с жалобами на работу медработников.

По словам Вячеслава Пикалова, жители областного центра по достоинству оценили возможность через ЕДС записаться к врачу или вызвать участкового на дом: в октябре новой услугой воспользовались 318 человек. В ноябре было оформлено уже более 500 вызовов терапевта через ЕДС.

Телефон ЕДС 8-800-450-48-48 (звонок бесплатный).

Новости по теме Новости MediaMetrics